Pogoji poslovanja

Kdo smo?

Naša spletna stran je lumaletter.com

1. Splošno

LumaLetters je storitev ustvarjanja unikatnih, personaliziranih besedil, ki nastajajo iz zgodb, spominov in občutkov, ki jih posreduje naročnik. Vsak izdelek je ustvarjen ročno, intuitivno in posebej za posamezno osebo.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s pogoji poslovanja in se z njimi strinja.

 

2. Vrste izdelkov

LumaLetters ponuja naslednje vrste personaliziranih vsebin:

• Whisper Note – kratek zapis (14 €)
• Heart Letter – personalizirano pismo (39 €)
• Soul Story – krajša zgodba (80 €)
• Forever Words – govori, zaobljube, posebna besedila (50 €)
• Memory Box – skrinjica občutkov z ročno pripravljenimi mislimi (90 €)

Vsak izdelek je ustvarjen izključno za posamezno osebo in ni ponovljiv.

 

3. Postopek naročila

1. Kupec izbere vrsto vsebine.
2. Izpolni vprašalnik in posreduje potrebne informacije ter fotografije (10–15).
3. Na podlagi posredovanih podatkov nastane unikatna LUMA zgodba.
4. Kupec prejme digitalno ali tiskano različico (odvisno od izbire).

 

4. Čas izdelave

Običajen čas ustvarjanja je 3–14 dni, odvisno od vrste vsebine in trenutnega števila naročil. Ker gre za ročno ustvarjene, personalizirane izdelke, se čas izdelave lahko podaljša. Kupec bo o tem obveščen.

 

5. Plačila

Plačilo je možno:

• preko spletnega plačila,
• po predračunu,
• ali preko drugih načinov, navedenih v spletni trgovini.

Izdelava se začne šele po prejetem plačilu.

 

6. Politika vračil

6.1 Personalizirani izdelki – brez možnosti vračila

V skladu z ZVPot vračila personaliziranih izdelkov niso mogoča, ker so:

• ustvarjeni po navodilih kupca,
• prilagojeni posamezni osebi,
• neprimerni za ponovno prodajo.

To velja za vse izdelke LumaLetters.

 

6.2 Popravki in spremembe

Vsaka zgodba je ustvarjena kot zaključena celota, zato:

• po oddaji končnega izdelka popravki niso mogoči,
• spremembe besedila po ustvarjanju niso vključene,
• dodatne spremembe se obravnavajo kot novo naročilo.

 

6.3 Reklamacije poškodovanih pošiljk

Če prejmete poškodovan tiskani izdelek ali Memory Box:

• v 48 urah pošljite fotografije poškodbe,
• priložite fotografijo embalaže,
• opišite težavo.

Če je poškodba nastala med dostavo, se izdelek ponovno pošlje brezplačno.

 

6.4 Reklamacije digitalnih izdelkov

Če e‑pošte z digitalnim izdelkom ne prejmete, vam jo ponovno pošljemo. Vračilo kupnine za digitalne izdelke ni mogoče.

 

6.5. Odgovornost kupca

Kupec jamči, da so vse posredovane informacije in fotografije:

• resnične,
• njegove lastne,
• ali da ima dovoljenje za njihovo uporabo.

LumaLetters ne odgovarja za posledice napačnih ali nepopolnih podatkov.

 

7. Politika dostave

7.1 Dostava

Digitalni izdelki se dostavijo na e‑mail naslov kupca. Tiskani izdelki in Memory Box se pošiljajo preko dostavne službe na naslov, ki ga navede kupec.

Stroški dostave so navedeni v spletni trgovini.

 

7.2 Tiskani izdelki in Memory Box

Tiskani izdelki se pošiljajo preko dostavne službe na naslov, ki ga navede kupec. Stroški dostave so navedeni v spletni trgovini.

 

7.3 Izgubljene ali nedostavljene pošiljke

Če dostavna služba izgubi paket, se pošiljka ponovno pošlje brezplačno. LumaLetters ne odgovarja za napačno naveden naslov.

 

8. Avtorske pravice

Vsa besedila, oblikovanje in vsebine LumaLetters so avtorsko zaščitene. Kupec prejme pravico do osebne uporabe, ne pa pravice do:

• komercialne uporabe,
• javne objave brez dovoljenja,
• prodaje ali distribucije.

LumaLetters lahko anonimizirane dele besedil uporablja za predstavitev svojega dela, razen če kupec izrecno zahteva drugače.

 

9. Varstvo osebnih podatkov

Politika zasebnosti in piškotkov je objavljena ločeno.

Podatki, ki jih kupec posreduje v vprašalniku, se uporabljajo izključno za namen ustvarjanja zgodbe. Podatki se ne posredujejo tretjim osebam in se hranijo v skladu z zakonodajo.

 

10. Omejitev odgovornosti

LumaLetters ne odgovarja za:

• napačne podatke, ki jih posreduje kupec,
• napačno zapisane imena, datume ali informacije,
• nejasna navodila, ki vplivajo na končni izdelek.

 

11. Končne določbe

LumaLetters si pridržuje pravico do spremembe pogojev poslovanja. Veljajo pogoji, ki so objavljeni na dan oddaje naročila.

 

12. Kontakt

📩 [vstavi email]

📍 [vstavi naslov podjetja]